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MTP課程大綱
第一部分：管理的基礎(chǔ)
M1：管理的基本概念
n 管理工作的多面性、重要性
n 管理的定義
n 管理的職責(zé)
n 自我檢查表
n 對待上司的方法
n 案例研討M1-1：老婦人和母雞
n 案例研討M1-2：泰勒與圓鍬作業(yè)
n 管理者的基本態(tài)度
n 科學(xué)的方法
n 全面的判斷
M2：組織經(jīng)營的原則
n 組織的定義
n 組織的基本形態(tài)
n 職務(wù)的確定
n 案例研討M2-1：對計劃組張主管的指示
n 命令系統(tǒng)的統(tǒng)一
n 控制幅度要適當(dāng)
n 案例研討M2-2：勞務(wù)課的現(xiàn)狀
n 職務(wù)認知的整合
n 案例研討M2-3：新任務(wù)
n 案例研討M2-4：洪系長的不滿
n 自主與創(chuàng)造的發(fā)揮
n 授權(quán)與責(zé)任
M3：管理的基準
n 管理與基準
n 案例研討M3-1：新任上司
n 基準的制定
n 基準的表達方法
第二部分： 變革的管理
M4：問題意識創(chuàng)造力
n 何謂問題？
n 面對問題的態(tài)度
n 如何使創(chuàng)造活動富有活力
n QC的七個工具
M5：組織的檢討與改善
n 組織的必要性（檢討）
n 職位的組織圖
n 功能組織圖
n 制訂組織體系的分析
n 組織圖的制作方法
n 組織現(xiàn)狀查核表
n 組織的運用與再檢討
M6：職務(wù)的分配與改善
n 職務(wù)分配的研究
n 作業(yè)表之制訂
n 職務(wù)表
n 職務(wù)充實
n 案例研討M6-1：職務(wù)充實的案例
n 職務(wù)分配表之檢討
n 職務(wù)充實
M7：工作方法的改善
n 工作方法改善的必要性
n 作業(yè)區(qū)域分析圖
n 選擇工作改善的著眼點
n 特性要因圖之制作
n 接單發(fā)貨流程圖
n 改善程序及障礙之排除
第三部分： 管理的流程
M8：計劃
n 計劃的定義
n 計劃的種類
n 計劃的內(nèi)容
n 制訂計劃的程序
n 案例研討M8-1：新產(chǎn)品的生產(chǎn)
n 管理者的時間計劃
M9：命令
n 工作分配
n 案例回顧：新任務(wù)
n 案例研討M9-1：同事的責(zé)備
n 命令之意義
n 命令與部屬的行為
n 命令下達的方法
n 部屬的自我命令
n 狀況共有的溝通
n 理想的命令方式
M10：控制
n 控制的方法
n 案例研討M10-1：控制四則
n 案例研討M10-2：辦公用品的繳回
n 控制的意義
n 控制過度與不足的影響
n 控制工具
n 部屬的自我控制
M11：協(xié)調(diào)
n 協(xié)調(diào)的意義
n 案例研討M11-1：糾紛的案例
n 協(xié)調(diào)的方式
n 案例研討M11-2：總務(wù)科長的應(yīng)對措施
n 協(xié)調(diào)的困難
n 協(xié)調(diào)時溝通
n 透過整合進行協(xié)調(diào)
M12：會議的有效運用
n 會議的類型
n 會議的準備
n 會議三要項表里
n 會議主持人的發(fā)問方式
n 案例研討M12-1：如何面對問題會議
n 會議運作的要點
n 會議的反省與自我評估
第四部分： 培育與啟發(fā)
M13：部屬培育的概念
n 找出培育需求
n 部屬培育計劃
n 輔助學(xué)習(xí)的原則
M14：培育與啟發(fā)的實踐
n 正確的起步
n 研討：迎接新員工的方法
n 日常的指導(dǎo)與培養(yǎng)
n 培養(yǎng)部屬的管理才能
n 部屬的自我啟發(fā)與管理者的協(xié)助
n 案例研討M14-1：難以晉升的郭大源
n 新進人員的培育
n 實施OJT的著眼點
n 指導(dǎo)部屬的方法
n 管理能力之培育方法
啟發(fā)性的環(huán)境、
第五部分：信賴關(guān)系的形成
M15：人類行為的理解
n 研討圖案：部屬也是人
n 案例研討M15-1：老田與馬科長
n 人與組織
n 容易陷入的錯覺
n 部屬的需求
n 行為的圖解
n 需求不滿
n 案例研討M14-1：新職員王小姐
n 案例研討M14-2：調(diào)職的魏先生
n 需求不滿的管理
M16：良好態(tài)度的啟發(fā)
n 何謂態(tài)度
n 態(tài)度的特點
n 良好態(tài)度之啟發(fā)
n 管理者的反省
n 如何啟發(fā)良好的態(tài)度
n 積極傾聽的要領(lǐng)
M17：人事問題的處理
n 主管面對的人事問題
n 案例回顧M13-1：馬科長對老田的處理方法如何？
n 面對人事問題的態(tài)度
n 人事問題的處理
n 人事問題處理表
n 與人有關(guān)問題的處理方法
n 案例研討M17-1：陳課長與吳鳳
M18：團體的特質(zhì)與組織的綜合力量
n 組織綜合力
n 小團隊的管理與活用
n 組織綜合能力的提高與發(fā)揮
n 造就接受挑戰(zhàn)任務(wù)的執(zhí)行團隊
n 案例研討：某超市的故事
第六部分：實現(xiàn)良好的管理
M19：領(lǐng)導(dǎo)
n 領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)者
n 領(lǐng)導(dǎo)力的型態(tài)
n 部屬團隊成熟度及領(lǐng)導(dǎo)者的對應(yīng)
M20：管理的展開
n 案例研討M20-1：劉科長的煩惱
n 我們學(xué)到了什么？
n MTP課程總覽
n 行動學(xué)習(xí)
n 改善及提升管理才能之行動計劃
